Memahami Brand Awareness, Manfaat, dan 10 Tips Meningkatkannya

Memahami Brand Awareness, Manfaat, dan 10 Tips Meningkatkannya

Google. Aqua. Pasta gigi. Memanjakan. Pylox . Sepatu keds . Chiki .

Bagi Anda, nama-nama di atas mungkin hanya sekedar brand. Namun, bagi sebagian orang, merek-merek di atas hanyalah nama. Tunggu dulu… bingung?

Jadi begini. Beberapa orang lebih suka menyebut nama barang dengan merek. Misalnya saja menyebut sepatu olahraga Keds Shoes. Padahal, merek sepatu tersebut adalah Converse, Nike, atau Diadora .

Orang juga lebih suka menyebut aktivitas mencari informasi di internet dengan Googling . Bahkan, ada berbagai pilihan mesin pencari. Misalnya, Bing, Wiki, atau Twitter.

Menyebutkan merek alih-alih nama barang adalah tanda kesadaran merek yang tinggi. Tapi kira-kira, bagaimana merek-merek di atas bisa memiliki brand awareness yang sangat kuat?

Artikel ini akan menjelaskan 10 cara dan tips untuk meningkatkan kesadaran merek untuk bisnis. Namun sebelum membahas hal tersebut, kami akan menjelaskan terlebih dahulu apa itu brand awareness dan mengapa penting untuk disadari.

Apa itu Kesadaran Merek?

Kesadaran merek adalah perasaan akrab yang dimiliki pelanggan untuk suatu produk atau layanan. Rasa keakraban ini dapat melibatkan apapun tentang identitas merek . Entah itu nama, logo, tagline, atau hal lainnya yang masih berhubungan dengan sebuah brand.

Bagi pemilik bisnis, menciptakan kesadaran merek itu penting. Bahkan, bisa dikatakan, ini adalah investasi jangka panjang. Pada bagian artikel selanjutnya, kami akan menjelaskan mengapa menciptakan brand awareness penting untuk dilakukan.

Manfaat Kesadaran Merek

Setelah memahami apa itu brand awareness, tidak bisa dipungkiri bahwa konsep brand awareness memang cukup abstrak. Oleh karena itu, mengevaluasi seberapa besar kesadaran pelanggan terhadap merek cukup sulit dilakukan.

Namun, bukan berarti brand awareness tidak perlu ditingkatkan. Setidaknya ada empat alasan mengapa brand awareness akan menguntungkan Anda dalam jangka panjang.

Menciptakan Kepercayaan Pelanggan

Semakin sering suatu merek dibahas, maka akan semakin familiar suatu merek di benak konsumen. Jika hal ini terus dilakukan, calon konsumen akan semakin percaya dengan kualitas brand tersebut. Pada akhirnya pelanggan akan tergerak untuk membeli produk dari merek tersebut.

Ide tersebut dibuktikan dengan sebuah penelitian . Riset menyebutkan dua faktor yang membuat calon konsumen membeli produk atau jasa. Pertama, seberapa akrab konsumen dengan nama merek. Kedua, kepercayaan pelanggan terhadap merek.

Bayangkan ketika Anda ingin membeli merek produk kopi susu. Produk yang satu ini cukup terkenal dan banyak dikonsumsi oleh teman-teman Anda. Sedangkan satu lagi merek kopi susu yang baru saja dirilis.

Jika Anda menawarkan untuk membeli kopi susu bersama, kemungkinan besar mereka akan memilih merek yang sudah mereka kenal sejak lama, bukan? Itulah yang terjadi ketika Anda memiliki produk dengan tingkat brand awareness yang kuat.

Lebih Mudah Menjaring Konsumen Baru

Bagi orang awam, memilih produk atau jasa memang cukup membingungkan. Ya, ada banyak iklan dan promosi untuk membantu calon pelanggan. Tapi, itu tidak ada artinya tanpa kesadaran merek. Karena biasanya calon konsumen tidak akan membeli produk yang belum pernah digunakan oleh orang lain.

Oleh karena itu, membangun reputasi dan kesan positif itu penting. Kedua hal tersebut dapat diwujudkan dalam bentuk testimoni dan review pelanggan, iklan yang menarik, dan eksis di berbagai lini media sosial.

Pada prinsipnya, semakin banyak orang yang mengetahui tentang suatu merek, maka semakin besar pula merek tersebut dapat menarik konsumen baru.

Meningkatkan “Ekuitas Merek”

Dalam jangka panjang, pengalaman dan kesan konsumen dalam menggunakan suatu produk dapat membentuk ekuitas merek . Ekuitas merek dapat dikatakan baik ketika konsumen memiliki pengalaman dan kesan yang positif terhadap suatu merek.

Allie Decker menyebutkan empat hal yang terpengaruh ketika ekuitas merek suatu merek meningkat. Pertama, harga produk bisa naik. Hal ini terjadi seiring dengan meningkatnya nilai merek dan eksklusivitas.

Kedua, semakin banyaknya produk dan jasa yang ditawarkan. Ketiga, kenaikan harga saham. Keempat, dampak sosialnya juga meluas.

Baca juga: Cara Menentukan Nama Domain untuk Bisnis Kreatif Anda

Mendorong Konsumen untuk Loyal

Produk dengan kesadaran merek yang tinggi tidak hanya menarik konsumen baru. Produk yang sama juga dapat membuat dan mempertahankan pelanggan setia.

Dengan kata lain, brand awareness merupakan jawaban atas tantangan model marketing business to consumer (B2C). Dimana pelanggan cenderung berpindah dari satu produk ke produk lainnya karena banyaknya pilihan.

Secara khusus, ada lima faktor kesadaran merek yang membantu mendorong loyalitas pelanggan. Pertama, asumsi bahwa produk tersebut dapat diandalkan. Produk atau jasa dapat memberikan kinerja dan kualitas sesuai dengan harapan pelanggan.

Kedua, produk dianggap memiliki kualitas yang baik. Definisi kualitas yang baik ini dapat melibatkan apa saja. Terkadang, kualitas yang baik berarti produk tersebut lebih baik dari produk sejenis lainnya. Namun, bisa juga produk yang dimaksud membuat satu-satunya terobosan di bidangnya.

Yang ketiga adalah tentang media sosial. Kehadiran produk di berbagai media sosial membantu calon konsumen merasa familiar dengan sebuah brand. Apalagi jika konten di channel tersebut berhasil membuat penonton berkomentar dan berpartisipasi.

Keempat, yaitu kemampuan merek untuk membuat pelanggannya senang. Kemudian, kelima adalah kemampuan merek untuk membuat konsumennya terinspirasi atau merasa tergerak oleh visi yang dimiliki merek tersebut.

Tingkat Kesadaran Merek

Dalam dunia bisnis, kesadaran merek dibagi menjadi tiga tingkatan. Apa pun?

1. Pengakuan Merek

Pengenalan Merek (juga dikenal sebagai aided recall) adalah saat pelanggan melihat suatu produk dan mengenalinya. Namun, bukan berarti mereka bisa mengingat nama produknya.

Pelanggan hanya mengenalinya karena branding produk. Mulai dari logo, kombinasi warna, hingga slogan. Anda pasti pernah mengalami hal seperti ini bukan?

2. Penarikan Merek

Ingatan merek (juga dikenal sebagai ingatan spontan atau penarikan kembali tanpa bantuan) adalah ketika pelanggan dapat mengingat nama merek pada pandangan pertama atau berdasarkan kategori produk.

Kemampuan mengingat ini dipengaruhi oleh frekuensi penggunaan produk atau loyalitas mereka. Dengan kata lain, semakin banyak pelanggan menggunakan produk Anda dan menyukainya, semakin besar kemungkinan merek Anda berada di level ini.

3. Kesadaran Top-of-Mind

Tingkat kesadaran merek tertinggi disebut Top-of-Mind Awareness (TOMA). Pada tahap ini, merek Anda akan langsung muncul saat pertama kali pelanggan memikirkan kategori atau industri merek Anda.

Misalnya, ketika seseorang mengatakan “mie instan”, Anda pasti akan langsung memikirkan Indomie , bukan? Nah, itulah yang disebut Top-of-Mind Awareness. Kesadaran merek pada level ini sudah sangat membekas di ingatan pelanggan.

Cara Meningkatkan Kesadaran Merek

Kami telah berbicara banyak tentang pentingnya kesadaran merek. Pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana cara konkrit untuk mewujudkannya? Di bagian artikel ini, Anda akan menemukan jawabannya. Sepuluh cara untuk meningkatkan kesadaran merek adalah:

1. Buat Program Freemium

Freemium adalah gabungan dari istilah gratis dan premium. Metode promosi ini memberikan kesempatan bagi pengguna untuk mencoba layanan secara gratis. Kemudian, jika pengguna merasa perlu melakukan upgrade atau menggunakan fitur tambahan, mereka bisa membayar lebih.

Model promosi ini sering digunakan oleh perusahaan software seperti Trello , Github , OneDrive , Evernote , Hootsuite , hingga Spotify . Jika Anda memiliki model bisnis serupa, ada baiknya menggunakan format freemium untuk mempromosikan bisnis Anda.

Di satu sisi, pengguna dapat menikmati layanan ini secara gratis. Anda pun, sebagai pemilik bisnis, bisa mendapatkan penghasilan dari iklan. Di sisi lain, jika pengguna melakukan upgrade ke layanan premium, Anda tetap mendapatkan penghasilan. Dengan kata lain, format ini merupakan semacam simbiosis mutualisme atau saling menguntungkan.

2. Menjalin Kemitraan

Cara lain untuk meningkatkan kesadaran merek adalah bekerja sama dengan merek lain. Cara ini akan memperkenalkan bisnis Anda kepada calon pelanggan dari berbagai segmen pasar. Anda dapat “bertukar” pelanggan dengan merek yang Anda undang untuk bermitra.

Selain itu, bermitra adalah strategi jitu untuk mencegah pelanggan merasa bosan. Apalagi jika bisnis Anda sudah memiliki karakter produk dan branding yang mantap. Dengan menggandeng merek lain, Anda bisa bereksperimen membuat dan memasarkan produk edisi terbatas.

Uniqlo merupakan salah satu brand yang cukup sering melakukan strategi ini. Setiap musim, Uniqlo merilis desain kaos baru yang terinspirasi dari serial kartun, artis, atau desainer terkenal. Karakter T-shirt Uniqlo (UT) cukup berbeda dengan karakter Uniqlo yang simple dan clean . Oleh karena itu, konsumen dihimbau untuk segera membeli dan mengoleksi “barang langka” tersebut.

3. Program Rujukan

Program rujukan bekerja seperti dari mulut ke mulut. Anda mempromosikan produk atau layanan kepada teman, saudara atau kerabat. Dengan begitu produk yang dipromosikan bisa dikenal lebih luas.

Namun, ada sedikit perbedaan antara program referral dengan promosi konvensional pada umumnya. Dari mulut ke mulut biasanya tidak melibatkan insentif bagi mereka yang mempromosikan produk.

Di sisi lain, referral memberikan insentif ketika pengguna berhasil mengajak orang lain untuk menggunakan produk tersebut. Jadi, bisa dibilang program referral ini melengkapi dan memaksimalkan keberhasilan promosi dari mulut ke mulut.

Salah satu contoh sukses program referral adalah Dropbox . Pada awalnya, Dropbox menawarkan memori tambahan sebesar 500 MB untuk setiap pengguna baru yang berhasil diundang. Insentif ini berlaku hingga referral ke-32 atau hingga 16 GB. Dengan strategi tersebut, Dropbox berhasil menjangkau satu juta pengguna hanya dalam waktu 10 bulan.

4. Buat Infografis

Infografis adalah cara lain untuk mencapai kesadaran merek yang tersebar luas. Setidaknya, 65 persen populasi dunia adalah tipe pembelajar visual. Jadi, sudah menjadi semacam rahasia umum, bahwa banyak pengguna internet yang lebih memilih visual daripada teks.

Jika ditelaah lebih jauh, tampilan visual seperti infografis tidak begitu saja disukai. Ini juga memiliki dampak positif bagi pemiliknya. Website yang menampilkan infografis bisa mendatangkan pengunjung tambahan hingga 12 persen . Selain itu, BuzzSumo menyebutkan bahwa artikel dengan ilustrasi tambahan setiap 75-100 kata dibagikan hingga dua kali lipat di media sosial.

Contoh kesadaran merek adalah KISSmetrics . Dengan membuat 47 infografis , layanan web analytics besutan Neil Patel ini berhasil mendapatkan lebih dari 2,5 juta pengunjung dan 40 ribu backlink . Berkat infografis , blog KISSmetrics mampu  HYPERLINK “https://translate.google.com/website?sl=id&tl=en&hl=id&client=webapp&u=https://blog.hubspot.com/marketing/14-ideas-to-grow-brand-awareness-at-lightning-speed” \t “_blank” meningkatkan pembaca hingga 350 ribu per bulan dalam waktu 24 bulan.

5. Menampilkan ulasan pelanggan

Sebanyak 91 persen pengguna internet berusia 18-34 tahun mempercayai ulasan online serta rekomendasi dari orang-orang terdekat. Survei lain menunjukkan bahwa 93 persen keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh ulasan online. Karena itulah customer review masih bisa dikatakan sebagai cara ampuh untuk memperkuat brand awareness.

Lalu, apa saja best practice agar customer review bisa mempengaruhi brand awareness?

Untuk bisnis online yang memiliki situs web sendiri, Anda dapat mengintegrasikan ulasan pelanggan ke dalam program loyalitas atau keuntungan anggota. Pelanggan tidak hanya mendapatkan poin saat berbelanja produk, tetapi juga mendapatkan poin tambahan saat mereview produk yang dibeli.

Cara ini mengajak pelanggan untuk memberikan masukan kepada Anda. Selain itu, melibatkan ulasan pelanggan dalam program loyalitas adalah cara yang lebih halus daripada “memaksa” pelanggan untuk terus berbelanja demi keuntungan.

6. Sediakan konten gratis

Banyak orang bergantung pada mesin pencari untuk menemukan konten yang mereka butuhkan. Beberapa dari mereka mungkin adalah pelanggan potensial Anda. Jadi, mengapa tidak memasukkan konten ke dalam rencana pemasaran Anda ?

Faktanya, perusahaan yang menerbitkan lebih dari 16 posting blog per bulan bisa mendapatkan lalu lintas 3,5 kali lebih banyak dan prospek 4,5 kali lebih banyak daripada perusahaan yang hanya menerbitkan nol hingga empat posting per bulan.

Statistik di atas dengan jelas menunjukkan hubungan antara konten dan brand awareness sebuah bisnis. Jadi, sayang sekali jika Anda belum memasukkan konten ke dalam strategi pemasaran Anda.

Selain dilihat sebagai sumber traffic, konten juga perlu dilihat sebagai sisi lain dari sebuah brand. Melalui konten Anda bisa mengubah citra merek yang kaku menjadi lebih manusiawi. Entah itu dengan berbagi cerita, bercanda, atau memberi tips seperti teman. Cara ini tentu membuat Anda semakin dekat dengan pelanggan.

Selain itu, Anda juga tidak perlu terpaku dengan bentuk konten berupa artikel. Ada begitu banyak bentuk konten yang dapat dieksplorasi dan dibagikan kepada pelanggan. Misalnya ebook , podcast, video, dan sebagainya.

7. Mengadakan Kontes di Media Sosial

Cara lain untuk meningkatkan brand awareness adalah dengan mengadakan kontes atau tantangan di media sosial. Sama seperti influencer marketing (yang akan dijelaskan nanti), strategi ini dapat meningkatkan mention, reach, dan social media engagement sebuah bisnis dalam waktu yang relatif singkat.

Namun, hal terpenting sebenarnya perlu dilakukan saat kontes selesai. Sebagai pemilik bisnis, Anda juga perlu merancang strategi lanjutan dengan memanfaatkan mention, reach, dan engagement dari kontes yang dilakukan. Misalnya, Anda dapat memberikan kupon, promo, dan manfaat khusus kepada peserta kontes yang telah berpartisipasi.

Hal ini penting karena peserta kontes adalah pelanggan potensial. Mereka setidaknya sudah memahami bisnis yang Anda jalankan. Kemungkinan besar mereka juga memiliki ketertarikan untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

Mereka hanya membutuhkan satu dorongan untuk berubah menjadi pelanggan. Jadi, kupon, promo, dan keuntungan adalah yang mendorong mereka untuk menjadi pelanggan baru Anda.

FYI , kami menyediakan kode promo Niagahoster yang bisa kamu gunakan untuk mendapatkan diskon tambahan saat melakukan pembayaran berbagai layanan kami!

8. Melakukan Podcast

Podcast adalah fenomena baru di Indonesia. Keberadaannya baru mulai populer dengan aplikasi streaming seperti Spotify . Namun, bukan berarti potensinya tidak perlu digali.

Dibandingkan dengan berbagai bentuk konten lainnya, Podcast sebenarnya memiliki begitu banyak keunggulan. Konten berbentuk audio ini bisa menunjukkan sisi brand yang lebih bersahabat. Pada akhirnya, sebuah brand bisa lebih dekat dengan calon konsumennya.

Dari sudut pandang teknis, podcast membantu bisnis tampak lebih relevan bagi Google. Durasi podcast yang panjang membuat rasio pentalan halaman lebih rendah. Bagi Google ini berarti bahwa halaman web tersebut menarik dan bermanfaat bagi pengguna. Alhasil, bisnis Anda bisa menduduki peringkat teratas pencarian.

Jika membuat podcast terasa memberatkan, tentu ada cara lain yang bisa dilakukan. Anda dapat bekerja dengan podcaster dan meminta mereka menyebutkan produk atau bisnis Anda. Dengan begitu, Anda tidak perlu memulai semuanya dari awal sendirian.

9. Menerapkan Strategi Pemasaran Influencer

Influencer marketing adalah strategi promosi yang populer sejak kemunculan Instagram . Anda bisa bekerja sama dengan influencer agar mereka mempromosikan produk Anda. Berbekal banyak pengikut selebriti , Anda dapat secara efektif meningkatkan kesadaran merek ke segmen pasar tertentu.

Cara pemasaran ini akan sangat efektif ketika Anda baru saja merilis sebuah produk. Dengan popularitas dan jangkauan influencer yang luas , brand awareness menjadi trik agar bisnis bisa terangkat secara instan.

Baca juga: Cara Beriklan di Instagram Ads untuk Pemula

Namun, ada beberapa hal yang perlu dipastikan sebelum melakukan influencer marketing. Anda perlu membuat cukup banyak konten sebelum mempromosikan merek Anda ke influencer . Selain itu, branding Anda secara internal juga perlu diperkuat. Branding yang dimaksud bisa berupa kehadiran di media sosial, logo, dan penyampaian nilai merek secara konsisten.

Dengan memastikan hal-hal tersebut, maka strategi influencer marketing dapat berjalan lebih efektif. Angka reach dan engagement yang tinggi tidak akan sia-sia. Lebih khusus lagi, Anda dapat lebih mudah mengubah target pasar potensial Anda menjadi konsumen.

10. Memberikan Sponsor

Sponsorship adalah cara umum untuk meningkatkan popularitas suatu merek. Meski begitu, tidak semua pemilik usaha berani menyisihkan modalnya untuk mensponsori suatu acara. Pertimbangannya tak lain adalah sulitnya menilai return on investment (ROI) dari sponsorship.

Padahal, memberikan sponsorship pada sebuah event bisa menjadi langkah strategis untuk meningkatkan brand awareness. Apalagi jika cara ini diterapkan pada momen, jenis acara, dan sasaran calon pelanggan yang tepat.

Anggap saja sebagai kombinasi strategi penjualan online dan offline. Anda dapat memberikan kupon atau promosi secara online, tetapi itu tidak cukup menarik bagi calon pelanggan. Bisa jadi mereka teralihkan perhatiannya atau bahkan melirik promo dari pesaing bisnis Anda.

Dengan sponsorship, Anda membawa upaya promosi Anda langsung ke hadapan pelanggan potensial. Pesaing lain tidak bisa mengalihkan perhatian pelanggan potensial. Juga, ada semacam tenggat waktu promo yang membuat calon pelanggan ingin melakukan transaksi dengan cepat.

Namun, yang terpenting justru menghadirkan rasa kedekatan antara calon konsumen dengan brand. Kehadiran secara fisik melalui sponsor tentu lebih mampu menghadirkan kesan positif. Apalagi jika dibandingkan dengan keberadaannya yang masih sebatas layar.

Indikator Kesadaran Merek

Oke. Anda tertarik mencoba satu atau dua tips untuk meningkatkan brand awareness. Nyatanya, Anda sudah mencoba satu, dua, bahkan beberapa cara di atas untuk meningkatkan popularitas brand.

Nah, Anda ingin tahu apakah cara-cara tersebut berhasil meningkatkan brand awareness. Lantas, apa saja indikator keberhasilan kampanye promosi ? Berikut ini adalah indikator kualitatif dan kuantitatif yang dapat membantu Anda mengevaluasi keberhasilan pemasaran.

  • Lalu lintas situs web. Lalu lintas situs web menunjukkan berapa banyak pengunjung yang tertarik dan mengikuti merek Anda. Melalui jumlah traffic, Anda juga bisa mengetahui konten dan produk apa saja yang menarik dan berpotensi untuk dipromosikan. Sebaliknya, Anda juga bisa mengetahui bagian mana yang kurang diminati. Selanjutnya, Anda hanya perlu mengoptimalkan konten agar lebih menarik.
  • Keterlibatan media sosial. Engagement yang baik ditunjukkan melalui jumlah followers, like, retweet , dan komentar yang terus meningkat. Jika istilah “terus naik daun” terdengar sedikit menakutkan dan tidak realistis, setidaknya cobalah untuk tidak kehilangan pengikut Anda.
  • Kata orang tentang merek. Apa yang orang katakan tentang bisnis adalah cerminan dari kesadaran merek. Ketika orang mengatakan hal-hal buruk, kesan negatif dapat menyebar ke pelanggan potensial lainnya. Di sisi lain, ketika seorang pelanggan puas, mungkin ada pelanggan potensial yang akan melakukan konversi. Selain memantau apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, ada baiknya Anda secara aktif menanggapi apa yang dikatakan tentang merek Anda.
  • Survei. Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan survei, bukan? Melalui survei, Anda dapat bertanya kepada beberapa pelanggan tentang pengetahuan mereka tentang merek Anda. Jadi, Anda bisa tahu betul bagaimana kondisi di lapangan terkait brand awareness Anda.

Meski bukan indikator mutlak, ketiga hal ini akan memberikan sedikit gambaran kepada Anda tentang brand awareness apa yang sedang dibangun. Selain memantau ketiga hal tersebut, akan lebih penting bagi pemilik bisnis untuk menjaga interaksi organik dengan calon pelanggan.

Kesimpulan

Sekarang, Anda sudah tahu apa itu brand awareness. Meningkatkan kesadaran merek bukan hanya masalah papan reklame besar dan iklan di mana-mana. Ternyata, banyak sekali cara bagi sebuah bisnis untuk memiliki brand awareness yang tinggi.

Beberapa metode cukup populer dibandingkan dengan yang lain. Misalnya, program rujukan, konten gratis, kontes media sosial, pemasaran influencer, dan sponsor cukup umum untuk bisnis. Di sisi lain, ada freemium , infografis , podcast, dan partnering yang masih perlu digali lebih jauh.

Bisnis apa pun yang Anda jalankan dan bagaimana pun Anda memulai bisnis dari awal , semoga artikel ini membantu Anda menemukan cara yang tepat untuk meningkatkan kesadaran merek.